1、系统简介   
   投诉举报信息系统适用于不同级别（省、地市、区县）的政府部门进行投诉举报工作，涵盖从投诉举报登记到处理信息反馈全过程，实现了各类举报、投诉、咨询及反馈信息的处理和管理；实现与举报投诉有关业务的内容流转；收集归档和分析应用。该系统可与卫生监督系统、行政处罚信息系统等进行无缝对接，实现信息的互联互通。 

2、系统特点
·投诉举报流程可视化管理，实现各个工作环节质量监控；  
·提供各种类型的投诉表格模板，减少工作人员大量的文书填写工作；  
·提供多种途径的投诉收集方式，包括网站、电话、短信、微信等；  
·每项业务处理的时限可根据系统进行设置，在业务快到期时系统进行提醒，以免延期；  
·与卫生监督检查、行政处罚及其他各类业务系统无缝衔接，实现管理相对人及投诉举报等信息的共享。 
  
3、系统功能  
·登记  
   记录投诉人或企业的基本信息及投诉内容。  
·受理  
   确定事件是否应该受理，并做出受理、移送等决定。  
·调查取证  
   通过现场检查，或询问收集各种证据，并把文字、图像、声音文件等可以导入数据库的文件进行导入。  
·甄别、确认  
   对调查取证所取得的材料进行分析、筛选，确定作为证据的材料并进行认证。  
·分析讨论  
   记录分析讨论案件调查取证结果信息。  
·处理意见  
   记录根据调查结果得出处理意见的信息。  
·反馈  
   将处理结果信息反馈给投诉者。  
·整理归档  
   案件处理材料自动归档。